Rosales 1312 , primer piso Adrogué, teléfono 4214.0500
int. 220
Lunes a viernes de 8 a 14 hs.
- Qué funciones tiene la oficina de Defensa
e Información al Consumidor y Usuario?
- Cuáles son los derechos amparados por la Constitución
Nacional?
- Cómo es el trámite para realizar
el reclamo?
- Documentación que debe acompañar
- Dónde se realiza el trámite?
- Cuánto tiempo tengo para hacer una denuncia
por la Ley de Defensa del Consumidor?
- Consejos útiles a tener en cuenta en toda
la relación de Consumo
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Qué funciones tiene la oficina
de Defensa e Información al Consumidor y Usuario?
Brinda asesoramiento y orientación a los consumidores como también
recibir reclamos y presuntos incumplimientos a la ley 24.240 de Defensa al consumidor.
A partir de la iniciación de la denuncia se inicia un procedimiento administrativo
en donde se celebran audiencias entre el consumidor y la empresa reclamada,
con el objetivo de poder brindarle una posible solución a su problema.
En el caso que no se logre un acuerdo conciliatorio se sancionan con multas
a la parte denunciada si se prueba una violación a la norma.
Asimismo la ley provincial 13.133 en su artículo 16 establece… "La autoridad de aplicación ejecutará programas de divulgación público sobre los derechos de los consumidores y usuarios, las normas vigentes y las vías para reclamar. Garantizará que la información esté destinada a todos los sectores de la población, a través de los medios de comunicación. Formulará campañas especiales para alertar sobre los riesgos que determinados productos y servicios importan a la salud y seguridad de la población. Asimismo, estimulando el consumo sustentable y desalentando el consumo de tabaco, los excesos en el consumo de bebidas alcohólicas, la automedicación y todo otro tipo de adicción…".
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Cuáles son los derechos amparados
por la Constitución Nacional?
- Protección de su salud, seguridad e intereses económicos
- Contar con la información adecuada y veraz
- Ejercer la libertad de elección
- Recibir un trato digno y equitativo
- Ser educado para el consumo
- La defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los
mercados
- Efectivo control de los monopolios naturales y legales
- La calidad de la eficacia de los servicios públicos
- La constitución de asociaciones de consumidores y usuarios
- La participación de asociaciones de consumidores y de las provincias
interesados en los organismos de control
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Cómo es el trámite
para realizar el reclamo?
- El reclamo es totalmente GRATUITO y no se necesita la asistencia de un
abogado particular
- La denuncia se formulará por escrito en la oficina de defensa del
consumidor sita en Rosales 1312, 1º piso, de lunes a viernes en el horario
de 08.30 a 13.30
- Se deberá completar nombre y apellido- Tipo y número de documento-
Domicilio y número de teléfono del denunciante
- Asimismo se deberá consignar en detalle todos los datos de la firma/
persona sobre la cual se formula el reclamo, tales como nombre de fantasía,
razón social (si la tuviere), dirección, teléfono, a
los fines de su divulgación.
- Realizar un relato detallado de su reclamo en el que deberá consignar
lugar, fecha y modalidad de la operación y/o servicio a que pretende
denunciar
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Documentación que debe acompañar:
Facturas, presupuesto, resumen de tarjeta de crédito, contratos; en fotocopia.
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Dónde se realiza el trámite?
Rosales 1312 - 1º piso de Adrogué, teléfono 4214.0500 (int.
220)
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Cuánto tiempo tengo para hacer
una denuncia por la Ley de Defensa del Consumidor?
Tres años
IMPORTANTE: Sólo se reciben reclamos/denuncias de comercios/firmas/prestadores
de servicios del Partido de Alte. Brown
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Consejos útiles a tener en
cuenta en toda la relación de Consumo
- Como consumidor usted debe contar en las distintas relaciones de consumo
con una información veraz, completa y adecuada de los bienes y servicios
que se ofrecen.
- Concurra a comercios que exhiban los precios de los productos que ofrecen.
Compare precios, calidad y elija productos que mas le convenga.
- Exija recibo por la seña o la factura de compra de cualquier producto
y servicio, ya que la misma es indispensable para realizar cualquier tipo
de reclamo.
- A la hora de firmar un contrato, léalo detenidamente y exija una
copia del mismo.
- Si compro por teléfono, por Internet o en su domicilio, cuenta con
un plazo de 5 días corridos para cancelar la operación, por
escrito sin ningún tipo de cargo a su costo.
- A la hora de adquirir un producto, compruebe que el mismo no tenga defectos,
asimismo que cuente con la fecha de elaboración y vencimiento, la marca
o rótulo que identifique al responsable que lo fabricó.
- Si usted va a contratar un servicio o comprar un producto a crédito,
le deben informar el precio del mismo al contado, la tasa de interés
efectiva anual, la cantidad de cuotas y el monto total financiado a pagar.
- Garantía: recuerde que cualquier bien que usted adquiera, cuenta
con una garantía legal, pudiendo la misma ser ampliada por el fabricante
o comerciante.
- Usted debe exigir el cumplimiento de cualquier tipo de oferta o publicidad
que lo haya llevado a contratar.
- Recuerde que el precio exhibido en góndola debe ser el mismo que se le cobra en línea de caja, caso contrario, podrá iniciar el reclamo.
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